カテゴリー:接客/サービス
author: Masahiko Kato
4月13日から大阪・夢洲で大阪・関西万博が始まっています。
10月13日までの約半年の期間です。
皆さんは行かれる予定ですか?


実は僕は万博に思い入れが人一倍あります。
このブログでも書いたことがないと思いますが、実は僕は1970年の大阪万博で働いていた経験があります。
もうずいぶんと年月が経つ訳ですが、1970年、高校を卒業した日の翌日(3月2日)から
今でいうフリーター感覚で僕は大阪万博のフランス館に勤務していました。
当時の僕は海外に憧れを持ち、せっかくの日本で開催される万博に大きな興味を抱いていました。
大学へ行く事ももちろん考えていましたが、その前にまず働いてみる事もいいんじゃないかという事で、ちょうどタイミングよく開催された大阪万博に応募したわけです。
何をやっていたかと言いますと、実は当時の仕事で唯一OKだったのが警備の仕事でした。
現在のALSOK、当時綜合警備保障㈱と言いましたが、そちらの企業の仕事をした訳です。
もう55年前の話ですが万博に対する思いが強かったせいというか、世界をこの目で知ってみたいという気持ちでした。
当時の海外旅行はなんていっても1ドルが360円の時代です。
海外旅行は夢のまた夢という時代でした。
国内をヒッチハイクで廻っていた僕ですがさすがに海外には疎遠でした。
ですから、身近で開催された万博でインターナショナルな経験をしたいという願望で出かけたわけです。
当時の僕は18才、千里ニュータウンの仮設の建物での寮生活、2段ベッドでの集団生活は大変でした。
ずっと家での生活をしていた僕にとっては毎日が試練の日々でした。
僕の下の人間は誰もいません。
先輩方からの厳しい叱咤もありました。(いい勉強です。)
逆に優しい先輩たちもたくさんおられました。(感謝です。お世話になりました)
大学生のアルバイトの方々が数多くいらっしゃいましたが、元自衛官の人も多かったように振り返ります。
仕事は24時間勤務(仮眠時間が4時間ありました)翌日が休みという勤務形態でした。
休日は睡眠と、掃除、洗濯、雑用で時間が足りませんでした。

フランス館の入り口に直立不動で立っていました。
動くなと言われていて随分ときつかった思い出があります。
フランス館の皆さんには「ボンジュール」「ボンソワール」とか「メルシー」の挨拶に始まり、片言のフランス語をお話しして可愛がっていただいていました。
フランス国歌の「ラ・マルセイエーズ」を毎日のように耳にした思い出があります。
当時の 4つの白い球体が並んだエアドームのフランス館は夜は1235個のストロボランプが点滅し、昼は白い塗装が優雅で清楚は印象を与えていました。

なんていってもこの大阪万博は凄い人、人で溢れていました。
岡本太郎さんの作品「太陽の塔」はしっかりと覚えています。
そして何と言ってもアメリカ館の「月の石」が超の付く大人気でした。
6か月の開催期間の来場者数は6421万人、1日の平均入場者数は35万人でした。
参加国は76か国、展示施設は32施設でした。
ちなみに入場料は大人で800円、子供が400円だったと記憶しています。
参考に、当時の平均月収は5万円です。
会場にいたおかげでパビリオンのほとんどすべてをこの目で見させて頂きました。

万博のテーマは『人類の進歩と調和』
三波春夫さんや、坂本九さんの「♪こんにちわ、こんにちわ西の国から・・・」で始まるテーマソングも懐かしいですね。
日本中が活気づいていました。
後に沖縄や愛知で開催された万博もありますが、この大阪万博の盛り上がりは最高に凄かったと思います。
現在開催されている大阪・関西万博に対して個人的に行きたいという気持ちと、興味を抱かない気持ちが錯綜しています。
今回のテーマは『いのち輝く未来社会のデザイン』ですね。
キャラクターの「ミャクミャク君」ももう一つ魅力に欠ける感じです。
若かったあの頃の希望が溢れていた時代、万博も夢でした。
今回は不参加のロシアが、当時はソビエト館で存在感のある大きな建物で出展されていました。
残念ながら、現在の世界情勢は希望とは遠い現実が存在します。
世界の人が夢を追って明るい未来をと考える状況とは少しばかり違ってきているように思えてなりません。
それでも万博には人を魅了してやまないものも在るように思います。
行ってよかったという人が多ければ足を運ぶことにもなるのでしょうね。
かつての自分の様に、若い人たちが希望と夢を抱いて出かけていく万博であってほしく望んでやみません。
10月13日までの約半年の期間です。
皆さんは行かれる予定ですか?


実は僕は万博に思い入れが人一倍あります。
このブログでも書いたことがないと思いますが、実は僕は1970年の大阪万博で働いていた経験があります。
もうずいぶんと年月が経つ訳ですが、1970年、高校を卒業した日の翌日(3月2日)から
今でいうフリーター感覚で僕は大阪万博のフランス館に勤務していました。
当時の僕は海外に憧れを持ち、せっかくの日本で開催される万博に大きな興味を抱いていました。
大学へ行く事ももちろん考えていましたが、その前にまず働いてみる事もいいんじゃないかという事で、ちょうどタイミングよく開催された大阪万博に応募したわけです。
何をやっていたかと言いますと、実は当時の仕事で唯一OKだったのが警備の仕事でした。
現在のALSOK、当時綜合警備保障㈱と言いましたが、そちらの企業の仕事をした訳です。
もう55年前の話ですが万博に対する思いが強かったせいというか、世界をこの目で知ってみたいという気持ちでした。
当時の海外旅行はなんていっても1ドルが360円の時代です。
海外旅行は夢のまた夢という時代でした。
国内をヒッチハイクで廻っていた僕ですがさすがに海外には疎遠でした。
ですから、身近で開催された万博でインターナショナルな経験をしたいという願望で出かけたわけです。
当時の僕は18才、千里ニュータウンの仮設の建物での寮生活、2段ベッドでの集団生活は大変でした。
ずっと家での生活をしていた僕にとっては毎日が試練の日々でした。
僕の下の人間は誰もいません。
先輩方からの厳しい叱咤もありました。(いい勉強です。)
逆に優しい先輩たちもたくさんおられました。(感謝です。お世話になりました)
大学生のアルバイトの方々が数多くいらっしゃいましたが、元自衛官の人も多かったように振り返ります。
仕事は24時間勤務(仮眠時間が4時間ありました)翌日が休みという勤務形態でした。
休日は睡眠と、掃除、洗濯、雑用で時間が足りませんでした。

フランス館の入り口に直立不動で立っていました。
動くなと言われていて随分ときつかった思い出があります。
フランス館の皆さんには「ボンジュール」「ボンソワール」とか「メルシー」の挨拶に始まり、片言のフランス語をお話しして可愛がっていただいていました。
フランス国歌の「ラ・マルセイエーズ」を毎日のように耳にした思い出があります。
当時の 4つの白い球体が並んだエアドームのフランス館は夜は1235個のストロボランプが点滅し、昼は白い塗装が優雅で清楚は印象を与えていました。

なんていってもこの大阪万博は凄い人、人で溢れていました。
岡本太郎さんの作品「太陽の塔」はしっかりと覚えています。
そして何と言ってもアメリカ館の「月の石」が超の付く大人気でした。
6か月の開催期間の来場者数は6421万人、1日の平均入場者数は35万人でした。
参加国は76か国、展示施設は32施設でした。
ちなみに入場料は大人で800円、子供が400円だったと記憶しています。
参考に、当時の平均月収は5万円です。
会場にいたおかげでパビリオンのほとんどすべてをこの目で見させて頂きました。

万博のテーマは『人類の進歩と調和』
三波春夫さんや、坂本九さんの「♪こんにちわ、こんにちわ西の国から・・・」で始まるテーマソングも懐かしいですね。
日本中が活気づいていました。
後に沖縄や愛知で開催された万博もありますが、この大阪万博の盛り上がりは最高に凄かったと思います。
現在開催されている大阪・関西万博に対して個人的に行きたいという気持ちと、興味を抱かない気持ちが錯綜しています。
今回のテーマは『いのち輝く未来社会のデザイン』ですね。
キャラクターの「ミャクミャク君」ももう一つ魅力に欠ける感じです。
若かったあの頃の希望が溢れていた時代、万博も夢でした。
今回は不参加のロシアが、当時はソビエト館で存在感のある大きな建物で出展されていました。
残念ながら、現在の世界情勢は希望とは遠い現実が存在します。
世界の人が夢を追って明るい未来をと考える状況とは少しばかり違ってきているように思えてなりません。
それでも万博には人を魅了してやまないものも在るように思います。
行ってよかったという人が多ければ足を運ぶことにもなるのでしょうね。
かつての自分の様に、若い人たちが希望と夢を抱いて出かけていく万博であってほしく望んでやみません。
カテゴリー:営業
author: Masahiko Kato
現在の僕の主たる仕事は企業の顧問です。
専任の講師として登録頂いている企業からのセミナーもあります。
また一般企業からの依頼の講演もあります。
今回は公開セミナーのご案内をさせて頂きます。
このセミナーはどなたでもご参加いただけます。

売上アップ・販売促進・DX推進のための展示会
【営業・マーケDXPO名古屋’25】の専門セミナーに登壇いたします。
・会期:2025年6月12日(木)13日(金)
・会場:ポートメッセなごや第1展示館
・受講料:無料

僕は「できるマネージャーはここが違う!やる気を高める強い組織のつくり方」
というタイトルで11時40分から1時間お話しさせて頂きます。
主催者(ブティックス㈱)からの案内文にはこう記してあります。
「現在、日本人のやる気のなさが問題になっています。
社員のモチベーションをあげて積水ハウス全国トップの実績に結びつけた成功体験と、
顧問会社の業績向上のエッセンスをお話いたします。
仕事をいかにして面白くさせるか、感情指数の高いマネジメントでいかにメンバーの心を掴むか、手段を組織に変化させた講演内容です。」

当日の営業・マーケDXPOは中部エリア最大級260社の企業が出展いたします。
その営業支援システム展、営業コンサル・アウトソーシング展の講演を依頼されました。

当日は多くの来場者が予想されますが、僕の講演にも足を運んで頂ければ幸いです。
公開での講演会はなかなかありませんので僕も楽しみにしています。
6月12日会場で皆さんとお会いしましょう。
専任の講師として登録頂いている企業からのセミナーもあります。
また一般企業からの依頼の講演もあります。
今回は公開セミナーのご案内をさせて頂きます。
このセミナーはどなたでもご参加いただけます。

売上アップ・販売促進・DX推進のための展示会
【営業・マーケDXPO名古屋’25】の専門セミナーに登壇いたします。
・会期:2025年6月12日(木)13日(金)
・会場:ポートメッセなごや第1展示館
・受講料:無料

僕は「できるマネージャーはここが違う!やる気を高める強い組織のつくり方」
というタイトルで11時40分から1時間お話しさせて頂きます。
主催者(ブティックス㈱)からの案内文にはこう記してあります。
「現在、日本人のやる気のなさが問題になっています。
社員のモチベーションをあげて積水ハウス全国トップの実績に結びつけた成功体験と、
顧問会社の業績向上のエッセンスをお話いたします。
仕事をいかにして面白くさせるか、感情指数の高いマネジメントでいかにメンバーの心を掴むか、手段を組織に変化させた講演内容です。」
当日の営業・マーケDXPOは中部エリア最大級260社の企業が出展いたします。
その営業支援システム展、営業コンサル・アウトソーシング展の講演を依頼されました。

当日は多くの来場者が予想されますが、僕の講演にも足を運んで頂ければ幸いです。
公開での講演会はなかなかありませんので僕も楽しみにしています。
6月12日会場で皆さんとお会いしましょう。
カテゴリー:一般の記事
author: Masahiko Kato
最近の『住宅産業新聞』に賃貸住宅に暮らす人からのご意見が掲載されていました。
出典は住宅改良開発公社、執筆・監修は千葉大学の鈴木雅之教授です。

以下、賃貸住宅への不満を並べてみますと・・・・・
1、冬寒い 32.9%
2、隣の音が聞こえる 24.5%
3、収納が狭い 24.0%
4、料理がしにくい 23.7%
5、家賃が高い 22.3%
6、狭い 18.1%
7、日当たりが悪い 14.7%
8、夏暑い 13.9%
9、上の階の音がうるさい 12.9%
10、傷や汚れに気を遣う 12.9%

かつて、僕は積水ハウスの東京の支店長時代、事業所長の仕事の他に東京営業本部のアパート委員長を任されてもいました。
その折、感じていたのは一般の戸建て住宅がお客様と直接向き合っての商談をするのに対して、賃貸物件(アパート・マンション)は大家であるオーナーさんとの打ち合わせはするものの、直接入居者とは話し合いがありません。
オーナーさんは自分のアパートであっても実際入居はしません。
つまりは、ここに入居者の声が直接届かない現実が生じます。
そこでもっと入居者の声を聞いた形の賃貸住宅を創ろうと考えました。
今から23年ほど前の実話です。
一番感じていたのはお風呂とトイレが一体になっている現実でした。
アパート委員長の僕は住宅業界のトップである積水ハウスのアパートを変えれば、他の住宅会社も右に習うと考えました。
トイレとお風呂を別にする事を当たり前にしました。
キッチンがお粗末なものが殆どでした。
これはキッチンをグレードアップして一般住宅並みに仕上げるようにしました。
同様に収納量の少ない下駄箱を辞めて、天井までの下駄箱クローゼットに変更しました。
結果というと高い評価を頂きました。
今から振り返るとみんな実行して良かったことでしたが、これだけのことを変化させることにも一部には反対意見もありました。
人は変化しない事が一番楽なんだという言う現実に失望感も味わいましたが、自信を持って改良に取り組みました。(今は皆当たり前になっています。ほとんどの住宅会社が改良されました。)

今回の入居者からの声(要望)も、しっかりと活かしていきたいものです。
「寒い」と答えた入居者は3分の1です。(すぐ改善です)
遮音の悪さ、収納率の低さ、料理のしにくさも改善の余地がありますね。
またこのアンケートには出てきていませんが、共用部分に関わるもので、「24時間ゴミ出しシステム」や、「宅配ロッカー」、「駐車場」、「駐輪場」、にも着眼していく必要がありそうです。

もっとお客様に近づくこと、入居者の気持ちに近づくことが大切ですね。
顧客目線、入居者目線での住宅建設を望んで止みません。
私達はZ世代のニーズやウォンツにしっかりと応えていきたいものです。
出典は住宅改良開発公社、執筆・監修は千葉大学の鈴木雅之教授です。

以下、賃貸住宅への不満を並べてみますと・・・・・
1、冬寒い 32.9%
2、隣の音が聞こえる 24.5%
3、収納が狭い 24.0%
4、料理がしにくい 23.7%
5、家賃が高い 22.3%
6、狭い 18.1%
7、日当たりが悪い 14.7%
8、夏暑い 13.9%
9、上の階の音がうるさい 12.9%
10、傷や汚れに気を遣う 12.9%

かつて、僕は積水ハウスの東京の支店長時代、事業所長の仕事の他に東京営業本部のアパート委員長を任されてもいました。
その折、感じていたのは一般の戸建て住宅がお客様と直接向き合っての商談をするのに対して、賃貸物件(アパート・マンション)は大家であるオーナーさんとの打ち合わせはするものの、直接入居者とは話し合いがありません。
オーナーさんは自分のアパートであっても実際入居はしません。
つまりは、ここに入居者の声が直接届かない現実が生じます。
そこでもっと入居者の声を聞いた形の賃貸住宅を創ろうと考えました。
今から23年ほど前の実話です。
一番感じていたのはお風呂とトイレが一体になっている現実でした。
アパート委員長の僕は住宅業界のトップである積水ハウスのアパートを変えれば、他の住宅会社も右に習うと考えました。
トイレとお風呂を別にする事を当たり前にしました。
キッチンがお粗末なものが殆どでした。
これはキッチンをグレードアップして一般住宅並みに仕上げるようにしました。
同様に収納量の少ない下駄箱を辞めて、天井までの下駄箱クローゼットに変更しました。
結果というと高い評価を頂きました。
今から振り返るとみんな実行して良かったことでしたが、これだけのことを変化させることにも一部には反対意見もありました。
人は変化しない事が一番楽なんだという言う現実に失望感も味わいましたが、自信を持って改良に取り組みました。(今は皆当たり前になっています。ほとんどの住宅会社が改良されました。)

今回の入居者からの声(要望)も、しっかりと活かしていきたいものです。
「寒い」と答えた入居者は3分の1です。(すぐ改善です)
遮音の悪さ、収納率の低さ、料理のしにくさも改善の余地がありますね。
またこのアンケートには出てきていませんが、共用部分に関わるもので、「24時間ゴミ出しシステム」や、「宅配ロッカー」、「駐車場」、「駐輪場」、にも着眼していく必要がありそうです。

もっとお客様に近づくこと、入居者の気持ちに近づくことが大切ですね。
顧客目線、入居者目線での住宅建設を望んで止みません。
私達はZ世代のニーズやウォンツにしっかりと応えていきたいものです。
カテゴリー:営業
author: Masahiko Kato
桜の花が綺麗な季節を迎えています。
この時期は心も弾んで何かしら新しい事へのチャレンジもしたくなるものです。
ドラスティックに自己変革もしてみたいですね。
プロ野球も始まりました。
大谷選手の大活躍が楽しみな大リーグもスタートしています。
つい先日も劇的なサヨナラホームランを打ってくれました。
今年もついつい応援したくなりますし、期待は大です。
ドラフトで入ったばかりの野球選手がいきなり活躍しているなんていうのもあります。

関与している企業にも新入社員さんが入ってきています。
サラリーマンの支店長時代、僕は新入社員さん達が入ってくるたびに期待をしていました。
そしていつも口癖で申し上げていました。
「君たちは先輩にはないたくさんの財産を持っているんだよ」…と。
例えば、従順さ。
例えば、一生懸命さ。
例えば、将来性。
例えば、モチベーションの高さ。
「どうか、自信を持って仕事に取り組んでくださいね」
先輩社員には、新人さん達の財産を大切にしてあげて欲しくお願いもしていました。

そして毎年、決まって新人さん達が大活躍をして下さいました。
いきなりトップ営業になった人も数多くいらっしゃいます。
それは期待したからだと思います。
そして新人さん達が頑張る事で会社全体がシナジー効果が出て業績向上に繋がりました。
つまりは僕にとっては新人さんが会社の業績に大いに貢献して下さるお宝だったわけです。

企業の経営者の方々に申し上げたいですね。
新人さんを最初から「見習い」のごとき扱いをしないようにしましょう。
新人さんは凄い力を持っているのです。
今や「年功序列」型の企業は若い人には人気はありませんね。
今年は多くの企業が初任給を随分と高く設定しました。
これは何よりも優秀な人材を確保しようとする気持ちの表れです。
つまりは「売り手市場」の時代なわけなのです。
新人さん達も自分たちを入社早々1人前以上に評価してくれるであろう企業に入社しようとしているように思われます。

新人さん達は自分を良く知っています。
自分が才能を持っていることを・・・。
だからこそ年々起業家志向が増えてきているのでしょう・・・。
新人さん達こそが企業の明日を作ってくれる期待の星です。
大切に育てましょう。
しっかりと叱る事も重要です。
褒めてあげる事ももちろん大切です。
何よりもしっかりと関心を持ってあげる事、認めてあげる事を忘れないようにしたいものです。
この時期は心も弾んで何かしら新しい事へのチャレンジもしたくなるものです。
ドラスティックに自己変革もしてみたいですね。
プロ野球も始まりました。
大谷選手の大活躍が楽しみな大リーグもスタートしています。
つい先日も劇的なサヨナラホームランを打ってくれました。
今年もついつい応援したくなりますし、期待は大です。
ドラフトで入ったばかりの野球選手がいきなり活躍しているなんていうのもあります。

関与している企業にも新入社員さんが入ってきています。
サラリーマンの支店長時代、僕は新入社員さん達が入ってくるたびに期待をしていました。
そしていつも口癖で申し上げていました。
「君たちは先輩にはないたくさんの財産を持っているんだよ」…と。
例えば、従順さ。
例えば、一生懸命さ。
例えば、将来性。
例えば、モチベーションの高さ。
「どうか、自信を持って仕事に取り組んでくださいね」
先輩社員には、新人さん達の財産を大切にしてあげて欲しくお願いもしていました。

そして毎年、決まって新人さん達が大活躍をして下さいました。
いきなりトップ営業になった人も数多くいらっしゃいます。
それは期待したからだと思います。
そして新人さん達が頑張る事で会社全体がシナジー効果が出て業績向上に繋がりました。
つまりは僕にとっては新人さんが会社の業績に大いに貢献して下さるお宝だったわけです。

企業の経営者の方々に申し上げたいですね。
新人さんを最初から「見習い」のごとき扱いをしないようにしましょう。
新人さんは凄い力を持っているのです。
今や「年功序列」型の企業は若い人には人気はありませんね。
今年は多くの企業が初任給を随分と高く設定しました。
これは何よりも優秀な人材を確保しようとする気持ちの表れです。
つまりは「売り手市場」の時代なわけなのです。
新人さん達も自分たちを入社早々1人前以上に評価してくれるであろう企業に入社しようとしているように思われます。

新人さん達は自分を良く知っています。
自分が才能を持っていることを・・・。
だからこそ年々起業家志向が増えてきているのでしょう・・・。
新人さん達こそが企業の明日を作ってくれる期待の星です。
大切に育てましょう。
しっかりと叱る事も重要です。
褒めてあげる事ももちろん大切です。
何よりもしっかりと関心を持ってあげる事、認めてあげる事を忘れないようにしたいものです。